Accueil / Où en est votre colis ?

Votre commande

Où en est votre colis ?

Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition. Vous verrez immédiatement où en est votre poussette, quel que soit le transporteur.

Suivi en direct

Suivre mon colis

Le suivi couvre la quasi-totalité des transporteurs : vous n'avez pas besoin de savoir lequel achemine votre commande.

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Vous ne le trouvez pas ? Écrivez-nous

1

Commande confirmée

Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement, avec le récapitulatif de votre commande.

2

Préparation

Votre poussette est préparée puis remise au transporteur. C'est l'étape la plus silencieuse : pas de nouvelle ne veut pas dire pas d'avancement.

3

Expédition

Un second e-mail vous apporte votre numéro de suivi. C'est celui-ci qu'il faut coller dans le champ ci-dessus.

4

Livraison

Comptez 5 à 10 jours ouvrés au total entre votre commande et la réception. La livraison est offerte.

Questions fréquentes

À propos du suivi

Ce qu'il faut savoir avant de s'inquiéter.

Un doute sur votre commande ? Écrivez-nous avec votre numéro, nous vérifions pour vous.

Nous contacter
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, est-ce normal ?

Oui, si votre commande vient d'être passée. Le numéro n'est généré qu'au moment de l'expédition, pas à la commande. Vous recevez alors un second e-mail, distinct de la confirmation.

Pensez à vérifier vos spams. Si rien n'arrive au bout de quelques jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent et rarement inquiétant : entre deux scans, un colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle information, notamment lors des transferts entre centres de tri.

Si le suivi reste figé au-delà d'une semaine, contactez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 5 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception. La livraison est offerte, sans montant minimum.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et dans les points relais proches : les transporteurs y déposent parfois les colis volumineux sans prévenir.

Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous prenons le relais auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Tant que le colis n'est pas parti, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois l'expédition faite, la modification dépend du transporteur et n'est plus garantie.

Livraison offerte

5 à 10 jours ouvrés, suivi inclus.

14 jours pour changer d'avis

Retour possible après réception.

Paiement sécurisé

Transaction chiffrée de bout en bout.

Un souci ? On répond

Réponse sous 24 h ouvrées.