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Parlons de votre poussette
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Ces quatre questions représentent la majorité des messages que nous recevons. Votre réponse est peut-être juste là.
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Voir toute la FAQOù en est ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. La page « Suivre votre commande » vous permet aussi de consulter son avancement à tout moment. Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Je ne sais pas quel modèle choisir, pouvez-vous m'aider ?
C'est exactement pour ça qu'on est là. Donnez-nous trois informations dans votre message : la largeur de votre coffre entre les passages de roue, votre étage et si vous avez un ascenseur, et l'usage principal prévu. Avec ça, on vous oriente vers le bon châssis.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous répondons avec la marche à suivre complète.
Ma poussette est arrivée abîmée, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit dès la réception, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous traitons ces situations en priorité.